De veranderende wet- en regelgeving en het streven naar meer klantgerichtheid maakt dat de provincie Gelderland het proces van vergunningverlening en handhaving onder de loep nemen en anders gaan organiseren. 

Arnold Hoogenkamp staat, samen met zijn collega's, bij het projectbureau IBO aan de wieg van de veranderingen die de provincie Gelderland tot 2011 gaat doorvoeren. Zij zetten experimentele proeftuinen op, kneden procedures en coachen de projectleiders en afdelingshoofden die de nieuwe organisatie vorm gaan geven.

Werkprocessen kunnen efficiënter. Arnold: "Bij het stroomlijnen van interne procedures kijken we naar het hele proces en de uitkomst. Via welke stappen, met welke toegevoegde waarde komt de organisatie tot een resultaat? Als je daar met zijn allen kritisch naar kijkt, kan je tot de conclusie komen dat sommige stappen geen enkele invloed op het eindresultaat hebben en dus overbodig zijn. Dit proces noemen we het 'lean' maken van de organisatie.

In het belang van de klant

Het lean maken van het proces verkort de weg om tot een product te komen. Dat is in het belang van de klanten van de provincie Gelderland: de burgers en bedrijven. Werken aan het klantgericht bezig zijn met maatschappelijke vragen is een invulling van de doelstelling van de provincie Gelderland.

Veranderen, is bezig zijn met mensen. Hoeveel begeleiding en sturing is nodig om een traject werkelijk anders te laten verlopen? Wanneer kan je een projectteam loslaten? Hoe krijg je het voor elkaar om een proces van een ambtelijke organisatie in korte tijd af te ronden? Arnold: "Met dergelijke vragen ben ik dagelijks bezig. De combinatie van mens en organisatie, dat is mijn werkterrein."

Meer toezicht

Het werken met digitale hulpmiddelen in het veld is voor handhavers een item. Een ogenschijnlijk kleine verandering met grote gevolgen. "De handhavers hebben nu veel administratieve taken af te handelen als ze eenmaal binnen zijn, wat hen veel tijd kost. Dat kan anders. Als ze in het veld via een digitaal hulpmiddel informatie versturen, die op de thuisbasis direct verwerkt wordt, kunnen de handhavers een groter deel van hun tijd bezig zijn met hun eigenlijke werk: toezicht houden."

Meer informatie bij:
Arnold Hoogenkamp